Refund Policy
Effective date: September 20, 2026
1. How billing works
Subscriptions are paid by card through a checkout on this website. Payments are processed by our payment partner, Paddle, which acts as the merchant of record for the sale — meaning Paddle is the seller of record on your receipt and handles payment processing, invoicing and sales tax. This policy describes how refunds and cancellations work.
2. Free trial
Every new shop gets a 15-day free trial with no card required. You won't be charged anything during the trial, and there's nothing to refund if you decide not to continue — just let the trial end, or close the account from Settings.
3. Cancelling a subscription
You can cancel at any time from Settings → Billing → Manage billing inside the app, which opens your subscription in Paddle's customer portal, or by contacting us and asking. Cancelling stops future billing; it doesn't retroactively refund time already paid for and used, in the same way most monthly software subscriptions work. You keep access until the end of the period you've already paid for.
4. Refund requests
If something was charged in error, charged twice, or a shop needs to cancel shortly after being billed, contact us and we'll sort it out — we're a small operation and would rather make it right than hide behind a rigid rule. Approved refunds are issued back to the original card through Paddle, and typically take a few business days to appear depending on your bank.
You can also raise a refund request directly with Paddle at paddle.net, using the email address on the order.
5. Billing errors
If you spot a charge that looks wrong, let us know as soon as you can so we can look into it and correct it. Contacting us first is usually faster than disputing the charge with your bank, and it avoids the subscription being suspended automatically while a dispute is open.
6. What appears on your statement
Because Paddle is the merchant of record, the charge shows up on your card statement as Paddle.com rather than Seven Seas. That's the expected description, not a separate or unexpected charge.
7. Changes to this policy
We'll update the effective date above if this policy changes, and post the updated version at this same URL.
8. Contact us
Billing questions, refund requests, or anything that looks wrong on a charge: contact@sevenseasops.com
Política de Reembolsos
Fecha de vigencia: 20 de septiembre de 2026
1. Cómo funciona la facturación
Las suscripciones se pagan con tarjeta a través de un checkout en este sitio web. Los pagos los procesa nuestro socio de pagos, Paddle, que actúa como merchant of record (comerciante registrado) de la venta — es decir, Paddle figura como vendedor en tu comprobante y se encarga del procesamiento del pago, la facturación y los impuestos sobre la venta. Esta política describe cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones.
2. Prueba gratuita
Cada operación nueva tiene una prueba gratis de 15 días, sin tarjeta. No se te cobra nada durante la prueba, y no hay nada que reembolsar si decidís no continuar — solo dejá que la prueba termine, o cerrá la cuenta desde Ajustes.
3. Cancelar una suscripción
Podés cancelar cuando quieras desde Ajustes → Facturación → Gestionar facturación dentro de la app, que abre tu suscripción en el portal de clientes de Paddle, o escribiéndonos y pidiéndolo. Cancelar detiene la facturación futura; no reembolsa de forma retroactiva el tiempo ya pagado y usado, de la misma manera que funcionan la mayoría de las suscripciones mensuales de software. Conservás el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
4. Solicitudes de reembolso
Si algo se cobró por error, se cobró dos veces, o un comercio necesita cancelar poco después de que se le facturó, contactanos y lo resolvemos — somos una operación chica y preferimos solucionarlo bien antes que escondernos detrás de una regla rígida. Los reembolsos aprobados se devuelven a la tarjeta original a través de Paddle, y suelen tardar unos días hábiles en aparecer según tu banco.
También podés hacer una solicitud de reembolso directamente con Paddle en paddle.net, usando el correo electrónico con el que se hizo la compra.
5. Errores de facturación
Si ves un cobro que parece incorrecto, avisanos apenas puedas para que podamos revisarlo y corregirlo. Escribirnos primero suele ser más rápido que desconocer el cobro ante tu banco, y evita que la suscripción se suspenda automáticamente mientras haya una disputa abierta.
6. Qué aparece en tu resumen
Como Paddle es el merchant of record, el cobro figura en tu resumen de tarjeta como Paddle.com y no como Seven Seas. Esa es la descripción esperada, no un cargo aparte ni desconocido.
7. Cambios a esta política
Actualizaremos la fecha de vigencia de arriba si esta política cambia, y publicaremos la versión actualizada en esta misma URL.
8. Contacto
Preguntas de facturación, solicitudes de reembolso, o cualquier cobro que se vea raro: contact@sevenseasops.com